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“贺警官是矛盾调解的高手,她一来准没事儿……”8月3日,在焦作市丰收小区某楼道口,两户居民因停放车辆问题发生了矛盾。在山阳公安分局定和派出所丰收警务室民警贺欢的调解下 ,不到半个小时双方就握手言和。
矛盾纠纷化解是社会治理最基础、最源头的工作。在多年的基层警务工作中,贺欢把新时代“枫桥经验”和社会基层治理相结合,紧紧抓住“核心点”。截至目前,贺欢成功调解各类矛盾纠纷500余起,其中复杂矛盾纠纷32起。辖区矛盾纠纷的发生率、各类案件的发案数逐渐下降,民转刑案件实现零发生。
成绩背后,必有汗水,必有创新。
丰收警务室地处城区商业区核心位置,治安管理、矛盾排查化解等工作责任重、压力大。贺欢有清楚的定位和朴实的理念:“为民服务不能讲空话,想让辖区平安,社区民警只能靠走出来、干出来。”将理念切实转化为行动,她几乎把所有精力都投入到一线工作中,坚持走近群众、了解群众所需。
她建立“一标三实”精细管理台账,划分治理网格,和社区等实施联动,突出网格化、精细化管理,同时发动群众力量组成服务队伍,平时配合警务室开展治安宣传等工作。相关举措的推出,无形中为矛盾纠纷化解筑牢了根基。
结合辖区实际情况,针对破解矛盾纠纷化解中“发现晚”“调解难”“战线长”等难题,贺欢突出“四个转化”。
“被动”转化“主动”,不断开展大走访、大排查,倾听群众心声,特别是对可能引发矛盾纠纷的信息,做到第一时间采集、及时处置;“单方”转化“多元”,树立全方位参与的工作理念,组织辖区党员、律师、社区网格员等成立联调队伍,推出联调机制;“粗放”转化“精细”,针对不同类别的矛盾归类梳理,细化工作措施,找寻破解路径;“刚性”转化“柔性”,在矛盾化解中坚持换位思考、柔性调解、力求适度,并突出矛盾纠纷化解后的持续帮扶。
做好“四个转化”,成功破解“矛调密码”,矛盾纠纷排查化解工作更有效率、更有成效。
辖区居民李某与丈夫韩某是“闪婚”,婚后发现性格不合,多次吵架并报警。之后,两人矛盾不断升级。贺欢多次联系社区、司法所等共同参与调解,其间也受到很多阻力。一次次上门、一次次沟通,贺欢最终感动了李某和韩某,让双方逐步转变思想,选择和平处理婚姻问题,矛盾得到化解。
类似案例还有很多。贺欢说,未来她将继续坚持“群众利益至上”的工作理念,让“矛盾结”变“和谐扣”,不断提升辖区群众的安全感、满意度。(秦楚/文图)
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